第549章 消费者保障计划

    接下来的几天，方启博在办公室里写着微讯和淘宝网往后的开发需求。
    眼下已经来到是3月中，荣耀手机上市以后，他还要去一趟美国，回来以后就是淘宝网的全品类大促。
    如果说过去的一年是起步，那么这一年将会是启博科技奠定未来二十年发展的关键。
    时间很紧，每一件事都关系到往后的发展，方启博这根弦越来越紧。
    3月20日下午，方启博在办公室里把刘强冬喊了过来。
    “刘总，东子告假一个月，这段时间你跟秦总磨合的怎么样？”方启博给他递了根烟，问道。
    刘强冬接过烟说：“还可以，秦总的风格雷厉风行，很多决策比我还快还准，淘宝网招商这一块已经开始收尾了。”
    方启博点头，“淘宝网后台这一块的开发需求我已经给高总了，你应该收到副本了吧？”
    刘强冬回道：“收到了，我会执行你的意见，不过刘总回来以后，会不会……”
    方启博说：“东子那边你先不要管吧，我知道我这些开发需求如果东子在的话，肯定有不同的意见，但这些都事关买家的体验，再难也要执行下去，商家那边你一定要坚持底线，等这次大促过后有了销量，我们就能把控绝对的话语权。”
    刘强冬沉重的脸色点头，“其实不用刘总来提意见，我自己也对几个地方不是很理解。”
    方启博笑笑：“说说看。”
    “首先是七天不满意包退，这一个功能更新上去，我认为首先会产生的就是商家和买家之间的矛盾，毕竟卖家在实体店已经习惯了没有质量问题不退不换，现在淘宝网执行买家在七天内有反悔权，矛盾必不可少，我们自营的类目肯定没问题，多少运费多少损耗都亏得起，但那些商家的话，就很难说了。”
    “其次是运费险，每单0.5到1元的保费，相当于我们在用来回运费在博这点钱，算来算去我们都是不划算的。”
    “第三个是先行赔付机制，我们在没有收到商家押金的情况下，执行这个制度风险实在太高了。”
    “所以这些都很可能会导致淘宝网的运营成本无限增加，甚至还会出现大量退货和产生无盈利亏损，怎么看都对淘宝网不利，以刘总的性格来说，肯定会发力反对这些制度，而且，我个人也是这么认为的。”
    方启博吸了口烟，说：“这些你有没有对秦总提出过？”
    刘强冬摇摇头，“没有，跟她提这些，我估计她也不知道怎么解释，毕竟这些一看就是出自你的手笔。”
    方启博摆摆手说：“不，开始的时候，秦总的意见和你们相差无几，你问的问题，她也问过，但我已经解释过了，她也理解了。”
    刘强冬说：“那我回头跟秦总沟通下吧。”
    方启博笑笑，“不用，我这里可以给你详细解释一遍，我们是团队，沟通要高效，什么事情都可以直接说，但是不能藏在心里，这不利于团队建设和公司发展。”
    说完后，方启博开始对刘强冬提出的问题一一解释。
    首先是七天不满意包退。
    这个功能设置在淘宝网实行全品类经营后，可以起到促进成交的效果。
    设计的初衷，是因为买家只能在网页上面浏览商品，仅凭图片的认知，会让买家在心里对产品形成一定的预估，而这个预估，极有可能会高于实际商品，当出现这种情况的时候，假设买家对商品不满意，就会在脑海中形成货不对版的印象。
    比如，买家在网上购买一件服装。
    图片上看起来，光鲜无比。
    穿在模特身上，即合身又好看。
    可实际上呢？
    色差、版型、尺寸都会有所误差。
    在前世的淘宝网，在商品描述页面大部分卖家都会在醒目的地方有所标注：图片仅供参考，实际产品以实际为准。
    现在启博科技的淘宝网上，标注的文字也大同小异。
    这买家下单，等拿到手里的服装，或多或少跟图片会有些出入。
    大部分买家，都不会因为一点点偏差来找麻烦。
    但是总会有些买家可能把商品幻想的太美好，又或者是太高看自己的身材。
    当这些买家收到货，就会扯皮。
    那么这时候，七天无理由退货，就可以给买家提供退换货渠道。
    要退换货，必然会产生运费。
    那么这些运费谁来承担？
    买家吗？
    买家会说，这不合理，我买到的商品货不对版。
    卖家吗？
    卖家会说：我的商品没有质量问题，我没有错，干嘛要承担退货运费。
    此时，运费险就上去了。
    至于刘强冬说用10元以上的来回运费，来博这一笔0.5元到1元的运费险，风险太高的问题。
    方启博简单解释：不可能所有交易都有问题，只要可以保证退货率维持在千分之一，运费险稳赚不赔。
    因为大促过后，他会把运费险直接设置在卖家的成本里面。
    也就是说，不管卖家同不同意，你卖出去一件商品，就要支付一笔运费险。
    虽然羊毛出在羊身上，但是只要交易的笔数足够多，根本就不用担心会亏钱的问题。
    最后一点，先行赔付机制。
    方启博解释更加直白，商家的货款在我们手上，怕什么人家跑路。
    刘强冬听完后不断点头，“早说大促过后会让所有商家都强制支付运费险，我根本就不会怀疑会不会亏钱。”
    只要每一笔交易都能收取运费险，数量足够多，根本不会赔钱，甚至还会大把赚钱。
    刘强冬不傻，这笔账他是会算的。
    方启博笑笑说：“现在你不用担心了吧，这些计划其实可以统一归类，叫消费者保障计划，目的即使保障消费者而设置的。”
    刘强冬说：“不担心，而且还很高兴，因为淘宝网又多了一个进项。”
    说完后，他又问：“那家电类什么时候才能启动呢？这可是一个利润空间十分庞大的类目啊！”
    方启博想了想，“这个我目前还没有想好，现在线下的竞争激烈，大品牌目前有几个连锁巨头，如果触动了他们的神经，家电类目我大概会被他们卡死，根本拿不到优势资源，所以我才会同意秦总暂停这一块的招商，我相信你在招商的时候也应该体会到了，这些厂家是不是非常傲慢？”
    刘强冬点头说：“是的，招商部经理联系好几个厂家的销售经理时，他们都直接说让我们把钱打过去，然后再谈价格。”
    说实话，刘强冬对这种招商过程也十分排斥，只是淘宝网要实行全品类经营，才硬着头皮跟他们磨。
    当秦惠玉说家电招商暂停的时候，他还感觉心里松了一口气。
    不过那时候刘向东却有不同意见，他认为家电的利润实在是太大了，所以对停止招商充满了怨气。
    他认为厂家资源是可以用钱砸出来的。
    反正启博科技有钱，死磕就是。