第365章 蜂巢公司16

    客服部，
    阿三国的费迪抿了一口手边的咖啡。
    忽然，电脑叮咚响了，费迪立马放下杯子。
    连日来的辛苦工作，已经让他对这种叮咚声产生了强烈的应激反应。
    犹记得刚入职两天时候，自己因为不熟悉工作，没有及时回复客户消息，差点违反了规则。
    费迪点开消息：
    “骗子，你赔我钱。”
    “用了一点效果都没有。”
    “知不知道卖假货，要赔十倍啊？”
    看着这些无理取闹的话语，费迪懵逼了，将聊天记录往上划。
    只见一周前，两人的对话。
    “产品：逆生长乳霜，连续使用，可以使您的皮肤年轻至十八岁哦。”
    顾客：“客服，你好，请问使用多久可以见效？”
    费迪：“一个星期左右。”
    顾客：“好，一个星期没用的话，我可是要来找你赔钱的哟！”
    现在一个星期到了，
    费迪浑身寒毛倒竖，不甘心的询问：“真的一点效果都没有吗？”
    “有个屁用，还逆生长乳霜，老娘用完满脸都是痘痘。”
    说着，还发了两张自己使用前后的对比图。
    果然没什么变化。
    “快点赔钱，否则我去工商局告你们。”
    费迪手足无措，头一次遇到这种情况，不知道怎么办。
    至于赔钱，肯定是不能了。
    思考半天，费迪做出选择，他将客户拉黑，并且迅速删光了聊天记录。
    他喃喃自语：“应该不会真有人，愿意花力气，为了一个面霜，顺着网线找过来吧？”
    与此同时，几乎所有客服部的天选者都面临了同样的问题。
    皮埃尔最轻松，他拥有世界上最圆滑的话术，从未向客户承诺过任何有用的信息。
    因此当客户拿着产品过来询问时。
    皮埃尔：“亲，我们也不知道，每个人肤质不同，可能是你没用够。”
    “这样吧，你一次性买一年的量，用完再来找我。”
    顾客骂骂咧咧：“我再信你就是煞笔。”
    翻看了一下聊天记录，还真没发现破绽，只能作罢离开。
    除了费迪隐瞒，其它天选者都比较老实。
    逆生长面霜的价格是300块钱，一下子赔偿十倍，相当于被扣除了半个月的工资。
    他们只能在心里安慰自己：“行了行了，大不了在公司多待半个月，就当是花钱买了个教训。”
    殊不知，这次的妥协，对于客服部门来说，还只是个开始。
    事情是在下午发生的，许夜屁股刚在客服部的椅子上坐下，电脑里传来了狂轰滥炸的消息。
    随便点开一个：“垃圾苹果，又酸又涩。”
    “奸商，诅咒你以后生孩子没**”
    “退不退款，不退款我可给你差评了啊。”
    许夜摸不着头脑，还是皮埃尔过来帮他解释了一下原委。
    皮埃尔调出公司在购物网站上所售卖的产品，
    只见电脑上，一个又大又红，宛如精致艺术品的苹果，呈现在他的视野里。
    许夜点开顾客收到货后，给他发的实物图片：表皮破碎，坑坑洼洼，又小又丑。
    许夜：“……”
    “这苹果开了十级美颜？”
    他还有闲心情开玩笑，其它人已经忙的焦头烂额了。
    【规则十二：客服回答的每一个问题都需要经过深思熟虑，如果因为发言不当给公司造成负面影响，你必须承担责任。】
    【规则十三：必须在半个小时内回复。】
    原本按照正常频率，客服接待顾客的速度是几分钟一个。
    现在有了垃圾苹果的事件，一分钟要接待好几个。
    顿时忙的飞起。
    而且因为规则十二的原因，客服还不能回嘴，基本上只要顾客骂你，同事们只能听着，然后不停道歉。
    偏偏这个时候，客服部的总监走了进来，为每个人手边贴心送上一杯咖啡：“大家加油啊，公司现在遇到了难关，就靠你们这些战士解决了。”
    费迪忍不住询问：“客户之所以情绪不好，是因为货不对版，那我们给他们退款不就行了？”
    “闭嘴。”客服部总监大喝一声，走近费迪身边，眼睛瞪的老大，明显凸出来了，严厉的斥责他：“都退款了，要你们有什么用？”
    “我现在告诉你们，谁要是给客户退款，钱从你们工资里面扣。”
    明白了，死撑着不退款，让顾客对着客服撒气呗。
    反正，客服天生就是受气包，客服的命不是命。
    客服部主管发完威就走了，有人觉得口渴，顺带拿起旁边的咖啡喝了一口，立马评价道：“这玩意儿不错，喝完打字速度都变快了，推荐你们哦。”
    听完他的话，不少天选者赶紧也拿起来喝了一口。
    很快，整个部门内，只剩下键盘的敲击声。
    有好几个天选者因为消息太多，超出了半小时回复，被主管进来狠狠的批评，扣除一大笔工资。
    “这样下去不是办法啊。”
    “迟早工资要被扣完。我们所有人都无法通关。”
    “快想想办法。”
    “天杀的公司，到底是谁采购了这么多烂苹果卖，不长眼睛吗？”
    就在众人焦头烂额的时候，事情出现了新的转机，缅国天选者站出来：“大家不要着急，我有办法。”
    “快说。”
    “大家在回复消息的时候加上助农两个字。”
    “有用吗？就这么简单的两个字而已，顾客能买单吗？”
    “有没有用，试试就知道了。”
    几分钟后，
    “卧槽，真的有用，他们一听钱是被农民工赚走了，好多人觉得挺可怜的，就算了。”
    “好傻啊，我说啥就信啥。”
    “还助农呢，当地的苹果都被做电商的低价收购光了，二手小商贩直接失业。”
    “你好聪明，咋想到这办法的。”
    缅国天选者得意洋洋：“这你就不懂了吧，就像拐卖妇女的时候，先要找个小朋友或者老人家吃说不起饭，引诱她们去偏僻的地方。”
    “做杀猪盘前，先给自己编一个悲惨的身世，比如被丈夫抛弃啥的。”
    “总之，要想成功，就得先示弱。”
    缅国的天选者给众人上了一课，同时也把屏幕前观众听的一愣一愣。
    “我去，那我前几天还买了助农产品……”
    “别急，也不是所有东西都假的，最好先看看当地的新闻，是不是真的需要帮助。”
    “说的太对了，我小姨就是这么被拐走。等找到的时候，已经是十几年之后了。”
    “缅国天选者虽然人不太地道，不过也算是给了我们一个警示。”