第十章 入职电话营销部

    无趣、乏味而又煎熬的一周终于过去了，李唤飞今天刚始入职培训。早上8点整他匆匆赶到公司，“谷哥”把他带到营销部经理办公室，一起的还有两位新同事。敲门进去，90度鞠躬齐声向经理问好。
    “仓经理，这三位是新来的同事。”“谷哥”介绍说。
    “什么职位？”仓经理一直在翻看一本资料，并没有抬头看他们一眼。
    “都是商务代表。”
    “好，都放我这先吧。”
    仓经理说完，“谷哥”90度鞠躬转身离开。
    “你们几个跟我来。”过了几分钟，仓经理放下手中的资料，领他们出门，右转，直走，打开一间办公室的门。
    三人倒吸了一口气，好一片“蛙叫”声——电话营销部。
    “第一个星期你们先在电话营销部实践，呆会儿我给你们资料，你们先看一些基本的理论知识，一周后再把你们调去部门经理处开始工作。”仓经理说着，招手叫来了电话营销部的主管，“这三人先放你这一个星期，你看一下。”说完，仓经理走出门去。
    “我们部门目前有25个同事，每个同事每天必须打至少260个电话，来，你们坐在这边。”主管指着三台电脑的位置，“这是如何打电话的开场白。”主管指着一本手册说，“你们练习一下，争取下午就开始工作。”说完，主管转身回到自己座位上去。
    办公室里，依然是高低中细，粗缓不一的各种打电话做推销的嘈杂的声音。最卖力的要数墙角边的那个小胖子了，他说话，基本上是“喊”出来的。
    “喂，你好，我是深圳某居财务公司，专门做代理记账报税的，这个月要开始报税了，你们公司这个月安排了吗……”小胖子说着，拍了拍嘴边的话筒，又拍了拍戴在头上的耳机，“我操挂掉了……”
    “喂你好，我是深圳某居财务会计公司的，你们这个月好像还没有报税是吧，我让人帮你安排一下怎么样？”“啊？”“哦，是这样的，我们是深圳最大的一家财务会计……操……”（电话又挂了）
    ……
    坐在李唤飞旁边的是一个女孩，人长得还一般，声音却非常甜美，她咬音吐字也十分清晰和准确，听她说话，很是享受。
    “喂您好，我是深圳某居财务会计代理有限公司的小阮，工号3221，现在是月底了，请问我们公司财务这块有安排了吗？”“额，呵呵，是吧，那没关系，到时有机会我们再合作。这样先生，我能知道您怎么称呼吗？方便我这边做一下备注，到时您可以对比一下我们的价格和服务，也方便您对公司财务这块有更多的选择和更好的安排。”“嗯，好的刘先生，很高兴认识您，那祝您生活愉快。”“嗯好的，拜拜”
    “喂您好，我是深圳某居财务会计代理有限公司的小阮，工号3221，请问我们公司这个月……“（电话挂断了），女孩若无其事的拿起水瓶，打开，喝了两口，盖上，继续拔通电话。
    李唤飞翻着《电话营销手册》，读着：
    “喂，您好，我是深圳某居财务会计代理有限公司xxx ，请问贵公司财务这块有没有安排了吗？”……
    一个上午的时间，李唤飞和新来的同事就这样看着，听着，念着，背着……
    下午开始实操，主管给李唤飞他们各发一份电子档的电话薄，说：“你们下午开始实操，如果客人问到你们解决不了的专业的问题，就叫我一声，我会过来帮你们解决的。”
    李唤飞深吸了两口气，戴上耳麦，坐直腰杆，拔打电话：“喂您好，我是深圳某居财务会计代理有限公司的小阮……哦不是，不好意思……喂您好……喂您好……喂……”唉哟我勒个go ，只顾着看手册了，鼠标没点中“确定”按钮。李唤飞小声的自言自语着，又重新坐直腰杆，拔通电话。
    “喂您好。”
    “你好，你哪里？”
    “您好先生，打扰一下，我这里是深圳某居财务会计代理有限公司……”
    （电话被挂断了）
    李唤飞心里想：这斯好不礼貌呀。
    他拿起鼠标继续拔通：“喂您好。”
    “你好，你哪位？”
    “您好先生，打扰一下，我这里是深圳某居财务……”
    “我操你丫的天天打我电话，一天打六七个电话！我警告你再打我电话老子＂gan  si  ni＂！操！”（电话挂断）
    李唤飞觉得还有话要说，于是，他又拔通了刚才的电话。
    “我操你丫的还打是吧！你公司在哪！＂gan  si  ni＂！……”
    “大哥，我打回来是想告诉你，我今天才第一次打你电话。”
    “你现在是第几次打了！？操！”（电话再次挂断）
    “丫的，后面这次真不该打回去的。”李唤飞心想着，“没事儿，其他同事做电话营销这么久，被骂的次数肯定比我多太多了。”
    李唤飞理了理思绪，镇定了一下，坐直腰杆，继续拔通电话。
    “喂您好。”
    “你好，你哪位。”
    “您好先生，打扰一下，我这里是深圳某居财务会计代理有限公司小李，请问我们财务这方面有安排了吗？”
    “怎么又是你们公司，一天打好多次电话，不需要！”（电话挂断）
    ……
    打了50多个电话，客户不是烦躁就是谩骂，有些人接到电话一听说是某居公司就直接挂掉了，李唤飞心里真不是滋味。在学校这么多年，老师没骂过咱，就算有时老师骂了，咱还给他吼回去……有同学说话酸一点咱也会跟他拗到底，大不了动手跟他干一仗……想想现在，被别人骂得狗血淋头的还不能还嘴，而且只能陪笑，真憋屈。
    李唤飞看了看右边两个新来的哥儿们，他们哥俩也转过脸看了看李唤飞，三个人的脸上，各种无奈，各种困惑，各种憋屈，各种倦意……这时，坐在李唤飞左边的女孩似乎看到了这仨儿的表情，她拿下她的耳机，微笑着说：“现在在你们手上的客户名单，都是我们这两天才刚刚联系过的客户，你们就当作是练习就好了。”
    三个人听了女孩的话，傻愣了一下，然后继续“实操”。
    下午5点40分的时候，主管站起来拍了拍手，大声说：“集合了集合了！”
    28个人一齐排队站好，主管向同事们75度鞠躬，众同事向主管90度鞠躬。
    “今天xxx（某同事）预约了两个客户，xxx（某同事）预约了两个客户，xxx（某同事）预约了一个客户，今天的收获不大，希望大家明天更加努力，我们大家一起加油！”说完，主管右手握紧拳头用力向下拉。
    “加油！加油！加油！”大家一起大喊并做同样的动作，整齐划一。看得出来，他们是长时间训练过的。
    这时仓经理走了进来，他站到队伍前面，向同事们75度鞠躬，众同事向他90度鞠躬。
    “前天xxx（某同事）预约的客户今天签单了，今天签单成功的还有xxx ， xxx ， xxx 共计6笔，大家要再接再励。”仓经理嘴角上扬起一丝微笑，“我再跟大家强调一下，打电话的时候，说话要自信，声音要洪亮，要像xxx一样学习，他的声音是我听到的最洪亮的。”仓经理指了指小胖子。
    “大家不要怕，说错话了或是打多几个电话，客人骂两句又不能把你怎么样，你还担心他过来打你咬你啊。”仓经理话音刚落，几个女同事听了低下头偷偷的笑着，“所以，大家心态要放平，做电话营销，一天至少要打260个电话才有3%的成功率，你想想你能约到一个客户的机会是多大？明天继续努力！”仓经理说完，75度鞠躬（众同事同时90度鞠躬），临出门前，仓经理把一本资料放在李唤飞的电脑桌上。
    主管再次从队伍中走出来，说：“明天早上8点继续早会，大家不要迟到。”说完，宣布下班。李唤飞和两个新同事走到桌子上翻看仓经理刚才留下来的资料——《商务人员专业集合》，里面是一些专业的会计知识和操作流程，比如：代理记账报税，工商注册，工商变更，工商年检，香港公司，审计报告，出口退税等等。厚厚一本，这次可有的学了……
    在学校的时候，李唤飞也学过一些会计的基础知识，但是看了刚才的资料，他全然没有任何印象。他想，任何人开办公司，都必然会跟财务会计有关联，所以，多学一些东西，对将来的发展肯定也会有帮助。
    晚上下班的时候，李唤飞把资料带回住处，精研细读。也是从那时候起，李唤飞知道什么叫一般纳税人，什么是小规模纳税人，两者有什么区别，地税月报和工商年报去哪里报，怎么报……
    在那段努力学习的时间里，李唤飞也并没有太多的时间去花费在感情上，或者说，他并不愿意花太多的时间在感情上，抑或者说，他并没有能力花太多时间在感情上，每当他想起冰儿的时候，他就看看她的相片，发几条问候的短信，然后对自己说：“努力吧兄弟！不能让自己爱的女人跟着咱东飘西荡！”