第106章:藕断丝连

    近日，丁香医生问诊平台 2017 年度盛典在杭州举行，这场以汇聚医者力量为主题的盛会，邀请了平台上百余位优秀医生答主参与。
    丁香园创始人、董事长李天天在致辞中回顾了丁香医生问诊平台过去一年多的发展成绩，共回答了 120 多万个问题，吸引了近 2 万名三甲医院主治及以上医生参与，获取了互联网医院资质等。
    李天天说到：丁香园将秉持让健康更多、疾病更少的初心，集公司之力，让丁香医生成为民众可信赖的第一品牌。
    丁香医生新媒体在健康科普领域早已是行业前列，2016 年仅在微信端的文章，阅读总量就超过 5.6 亿次。今年，丁香医生新媒体着手打造了内容分发体系，阅读次数将超过 30 亿次。强大的流量获取能力，成为丁香医生 app 问诊平台的天然入口。
    会上，李天天还透露，2018 年丁香医生将开放自己优质的医疗服务能力，为第三方合作伙伴提供可信赖的医疗服务。
    120 多万个健康问题被解答
    今年 4 月初，李天天写的《从丁香园到丁香医生》刷爆了移动医疗圈，字里行间不难看出丁香园向患者服务全面推进的决心和勇气。
    十七年前，我的想法（创办丁香园）很简单：帮助身边的医生同行。今天，我的想法仍然很简单：和全国优秀的医生同行一起，通过「丁香医生」，给患者一个简单可信赖的帮助。
    丁香医生问诊服务一出生，就是一款被寄予厚望的产品。那么，运营了半年多的丁香医生问诊业务，到底发展如何呢？
    李天天介绍，丁香医生问诊平台覆盖了国内 82%的三甲医院，执业医师近 2 万名，大都来自协和、同济、华西等国内著名三甲医院，拥有主治及以上职称。上线半年多来，平台上的医生总计服务时长近 50 万个小时，其中儿科、妇产科医生总服务时长占比一半以上。已累计为超过 2000 万用户提供健康知识科普和问诊医疗服务。
    这些优质的医疗资源通过信息技术下沉、渗透，尤其是对医疗资源比较匮乏的中西部地区来说，极大方便了当地居民，省去了鞍马劳顿，也省去诊疗、治疗过程中非医疗费用。
    初步统计，丁香医生问诊业务上线以来，已为患者节省了近两亿的就医成本。
    有效性和专业性双重审核严把问诊质量
    丁香医生问诊平台从今年四月份上线以来，就有着非常严格的质量把控体系。
    首先是进入的门槛。目前丁香医生问诊平台，只接纳来自三甲医院医生的申请，而且还必须要有主治医师的职称——按照银川丁香互联网医院的要求，平台上的医生需要提供身份证、医师资格证、职称证等四证。
    通过资格认证的医生，在正式上线答疑服务用户之前，还需要经过专业技能测试，之前有医生在模拟问题回答时，出现过推荐未经循证医学证实有效的药物和治疗方法，「这样的医生，必然是无法通过的。」
    除了进入门槛严格，更重要的是回答问题需有效、专业、严谨。
    一位合格的三甲医院医生入驻丁香医生问诊平台后，他们和患者的沟通，除了机器初审，还要经过两道专业审核。
    一是有效性的审核，比如，当有用户在平台上求问「打疫苗期间能不能吃鸡蛋」，医生不可以只回答「能」，还要给出「吃鸡蛋对打疫苗没有影响」的解释，真正做到答疑解惑。
    再就是专业性，丁香医生平台邀请由复旦大学医院管理研究所推出的中国医院及专科声誉排行榜 top30 医院的医生组成审核团队，定期大比例抽查问题的回答质量，并给出第二意见（medical second opinion）。然后平台方根据有效性和专业性两方面的意见来对答题医生进行打分和导流推荐等。
    丁香医生平台上的医生数量是在实时流动的，通过严格筛选，定期剔除不合格医生。李天天说：
    现在很多平台强调医生数量，对于丁香园和丁香医生来说，我们更强调医生回答问题的质量。
    全五星好评医生分享：专业治疗和安慰建议缺一不可
    此次盛典，丁香医生问诊平台还为 30 位高质量服务的医生颁发了大奖。医生们感叹：「真正让用户发出好评的，只有高质量的医疗服务。」那究竟高质量的医疗服务到底该怎么去做——今年被评为「丁香医生年度之星」的施翰医生分享了自己在问诊平台上的经验。
    施翰在丁香诊所福州店担任儿科主治医师，从业 12 年，在丁香医生平台上回答过 3500 个问题，目前是全五星好评。
    患者为什么会使用线上问诊，就是因为在线下无法跟医生有更长时间的沟通，希望在线上能够得到更全面的解答。
    跟线下相比很重要的一点，我觉得在线问诊更要去谈服务，提供在线下门诊时无暇顾及的病因解释、病情科普以及患者安慰等等。
    在施翰收到的案例中，家长们往往会把孩子的整个病程一条一条罗列地非常清楚，再附上 5、6 张图片，一眼看上去满满当当。有时候遇到孩子的疾病确实很严重，我从专业医生的角度去给建议，也从朋友的角度去给家长一些安慰，希望能让他们好受一些。
    当参与到线上问诊时，其实都是医生能够找到的空闲，他们可以提供给患者更加详细的回复，在这些时候，大多数患者都是非常可爱的。我自己也收到过患者的评价，提醒我吃饭休息，我也觉得非常感动。
    2018 年：开放平台，深度挖掘在线医疗服务能力
    此次大会上，李天天还释放出一个重要信息：丁香医生高品质的问诊服务将作为开放平台的重要合作内容之一，为合作伙伴接入在线问诊服务。
    包括智能硬件厂商、app、网站、微信公众号、小程序等，都可接入丁香医生的在线问诊服务。
    换言之，从 2018 年开始，用户无需下载、登陆丁香医生 app、小程序或者服务号，也可享受到丁香医生平台优质的在线医疗服务。实际上，自今年 12 月以来，丁香医生已经启动开放平台合作项目，目前已与好几个平台达成合作共识，正在技术对接中，不久就会看到丁香医生的服务在各类平台上线。
    “其实，开放平台并不只是简单的接入服务，而是真正找到有付费意愿、愿意为更优质的互联网医疗服务买单的这群人。”李天天说，丁香医生的付费特质，决定了在开放平台这件事上，需要更多的耐心和尝试。